Odstúpenie od zmluvy a reklamácie
V ByWolfi si zakladám na férovej komunikácii, individuálnom prístupe a jasných pravidlách. Nižšie nájdete všetky dôležité informácie k odstúpeniu od zmluvy, personalizovaným produktom a reklamáciám.
Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade s platnou legislatívou má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.
Pre uplatnenie odstúpenia od zmluvy je potrebné kontaktovať predávajúceho e-mailom na info@bywolfi.com.
Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom stave.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na produkty vyrobené na mieru alebo personalizované podľa požiadaviek zákazníka.
- produkty s vlastným menom, dátumom alebo textom,
- produkty s fotografiou alebo individuálnou grafikou,
- produkty so zmenou farieb alebo rozloženia dizajnu,
- produkty upravené podľa špecifických požiadaviek zákazníka.
Odoslaním objednávky a schválením finálneho návrhu zákazník berie na vedomie, že po začatí výroby už nie je možné odstúpiť od zmluvy pri produktoch vyrobených na mieru.
Produkty s hotovým dizajnom
Pri produktoch s predpripraveným dizajnom bez akýchkoľvek úprav platí štandardné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy.
Ak však zákazník požiada o akúkoľvek úpravu existujúceho dizajnu, produkt sa považuje za personalizovaný výrobok a právo na odstúpenie od zmluvy sa naň nevzťahuje.
- doplnenie mena alebo dátumu,
- zmena textu alebo farieb,
- úprava rozloženia grafiky,
- akákoľvek iná personalizácia na želanie zákazníka.
Reklamácie a poškodený tovar
Zákazník má právo podať reklamáciu v prípade, že doručený produkt:
- bol poškodený,
- nezodpovedá schválenému návrhu,
- obsahuje výrobnú chybu,
- alebo bol dodaný nesprávny produkt.
Každá reklamácia bude individuálne posúdená a následne bude navrhnuté vhodné riešenie, napríklad výmena produktu, oprava alebo vrátenie platby.
Pre urýchlenie reklamácie odporúčam zaslať fotografie produktu spolu s popisom problému na e-mail info@bywolfi.com.
Dôležité informácie pred výrobou
Pred začatím výroby zákazník schvaľuje finálny návrh produktu. Predávajúci nezodpovedá za chyby, ktoré boli zákazníkom schválené pred výrobou.
- preklepy alebo chyby v texte,
- nesprávne mená, dátumy alebo údaje,
- farebné odchýlky schválené zákazníkom,
- rozloženie grafiky podľa odsúhlaseného návrhu.
Pred potvrdením návrhu odporúčam dôkladne skontrolovať všetky texty, údaje, farby a celkové rozloženie grafiky.
Kontakt
V prípade otázok k odstúpeniu od zmluvy, reklamácii alebo personalizovanej objednávke ma môžete kontaktovať e-mailom.
info@bywolfi.com